Мне не понравились или не подошли вещи, купленные в вашем интернет-магазине. Но они полностью соответствуют заявленным качественным характеристикам и комплектации. Возможно ли в таком случае вернуть матрас или кровать?
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», у вас есть полное право вернуть купленные в нашем магазине матрасы и кровати (как до, так и после их получения) на протяжении 7 календарных дней. Обратите внимание: возврат допустим только при соблюдении указанных условий.
- Вещь не была в употреблении, и потребительские качества не нарушены.
- У вас имеется оригинальная упаковка, пломбы и фабричные ярлыки.
- Матрас или кровать сберегли первоначальный товарный вид.
- Вы не пытались собирать товар сами или с помощью профессионалов.
Не подлежат возврату в течение 7 календарных суток
- Кровати и матрасы, бывшие в использовании.
- Покупки с изменившимися потребительскими свойствами разного типа.
- Товары, изготовленные по индивидуальным заказам.
Мне доставили матрас или кровать ненадлежащего качества, и этот момент не был заранее согласован с продавцом. Что предпринимать в описанной ситуации?
В соответствии ЗПП, вы вправе выбрать один из приведенных ниже вариантов.
- Отказ от изделия с возвратом денежной суммы, эквивалентной стоимости.
- Замена на кровать/матрас аналогичного артикула или на другую модель с соответствующим перерасчётом стоимости.
- Бесплатное устранение нами всех товарных недостатков.
- Соразмерное уменьшение первоначальной цены изделия.
Прочие детали возврата и обмена
- Если вы решили отказаться от купленного предмета, вам нужно самостоятельно оплатить его перевозку до нашего склада.
- Учитывая особенности дистанционной торговли, замену возможно произвести только при помощи возврата товара с последующим оформлением нового заказа на аналогичный товар в интернет-магазине.
- возвращение происходит согласно заявлению, написанному вами по шаблону установленной формы.
Сколько времени будут рассматривать отправленное мной заявление?
На рассмотрение заявления отведено 10 рабочих дней. Именно этот период указан в Законе «О защите прав потребителей».
Как быть, если я заказывал(а) товар с перевозкой транспортной компанией и выявил(а) брак в момент получения в пункте выдачи?
- Тщательно изучите полученный заказ и убедитесь в том, что сам товар и/или его упаковка имеют явные повреждения.
- Сфотографируйте факты повреждения изделия (упаковки). Если нужно возможно сделать несколько фото с разных ракурсов.
- Тут же на месте составьте письменную претензию, адресованную транспортной компании. В качестве прилагаемых документов могут быть использованы: коммерческий акт, копия договора купли-продажи, кассовый чек, заявление в страховую компанию по установленным образцам.
- Зафиксируйте на фото претензию в письменном виде и все прилагаемые документы, после чего отправьте их нам по электронной почте brak@dammatras.ru. Не забудьте указать в письме ваши данные: ФИО, номер договора, номер мобильного телефона.
Факты повреждения или другие дефекты кровати (матраса) обнаружились уже после доставки. Каким будет последовательность моих действий в этом случае?
- Сделайте фотографии (одну или несколько) бракованных участков покупки крупным планом.
- Сфотографируйте всё изделие полностью. Снимки должны быть чёткими.
- После этого сделайте снимки упаковки матраса или кровати: название изделия, все имеющиеся маркировки, а также штрих-код.
- Вышлите фотографии на адрес нашей электронной почты brak@dammatras.ru, сопроводив письмо вашими личными данными (ФИО, номер мобильного телефона, номер договора).
- Не выкидывайте упаковку до момента разрешения сложной ситуации.
Каким способом мне вернут деньги?
В том случае, если вы оплачивали покупку наличными, мы можем возвратить сумму как наличными, так и на выбранную вами карту или банковский счёт. При оплате картой или безналом с расчётного счёта возврат денежных средств наличными невозможен. В последнем случае мы вернём денежные средства на ту карту (счёт), с которых осуществлялась оплата, или выбранные вами другие при условии указания соответствующих платёжных реквизитов в заявлении.